Politique de retour
Nous sommes désolées d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande.
Nous faisons de notre mieux pour rendre le processus de retour aussi simple que possible.
SECTION 1 – POLITIQUE DE RETOUR
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Notre entrepôt étant situé en Asie, les frais d’expédition peuvent varier. Les frais de retour moyens se situent généralement entre 20 et 40 dollars américains.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi (Track & Trace) lors du retour de vos produits, car nous ne pouvons être tenues responsables des colis retournés perdus.
SECTION 2 – COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
Suivez ces trois étapes simples pour retourner votre produit :
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à
contact@clairedescalenques-cassis.fr
en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons ensuite pour les étapes suivantes.
Étape 2 : Envoyez votre colis
Une fois que vous avez reçu nos instructions de retour, vous pouvez envoyer les articles à l’adresse que nous vous communiquerons.
Utilisez toujours une méthode d’expédition avec numéro de suivi.
En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable du colis de retour. Nous vous recommandons fortement de choisir une option d’expédition avec suivi.
Étape 3 : Recevez votre remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
SECTION 3 – POLITIQUE D’ANNULATION
Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis.
Cependant, comme les commandes sont traitées automatiquement dans notre système logistique immédiatement après leur validation, il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois celle-ci passée.
SECTION 4 – REMARQUES IMPORTANTES
Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous constatons que les articles ont été utilisés ou endommagés en dehors de notre contrôle.
Tous les retours sont envoyés vers notre entrepôt central en Asie et sont à la charge du client.
Si le retour est causé par le consommateur (par exemple changement d’avis ou mauvaise taille commandée), les frais d’expédition restent entièrement à la charge du client. Le montant exact dépend du transporteur choisi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part, par exemple un article défectueux ou incorrect, nous enverrons un nouvel article gratuitement.
SECTION 5 – CONTACT
Pour toute question, assistance ou information concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
contact@clairedescalenques-cassis.fr
Claire des Calanques — Cassis
Cassis, France